马鞍山市住房和城乡建设局关于提高马鞍山市勘察设计行业服务效能的通知

关于提高马鞍山市勘察设计行业服务效能的通知

马住建〔2022〕137号

各勘察设计企业、施工图审查机构：

    为进一步优化我市营商环境，加强行业监管，维护我市勘察设计市场秩序，保证工程勘察设计质量，现就提高马鞍山市勘察设计行业服务效能提出如下要求，请各相关单位严格遵照执行。

一、转变服务意识，端正服务态度

    各勘察设计企业、施工图审查机构要从思想上重视服务，强化责任担当，要将服务对象的满意作为锤炼工作的动力，转变服务观念，面对服务对象一是主动服务，二是热情服务，三是贴心服务。要基于岗位职责，全面履职，在工作中主动寻求“让顾客满意”的服务方法，提升主动服务意识。各相关单位要健全企业管理制度，对员工行为进行规范化管理，通过完善奖惩机制、投诉机制、绩效机制，来规范从业人员的服务态度和行为，同时，合理利用一些奖惩机制来保障员工的服务质量。对进驻我市政务服务中心大厅的企业，要服从统一管理，认真学习并严格遵守市政务服务中心的各项管理制度和具体要求，自觉维护市政务服务中心窗口形象。

二、严控服务时限，提高服务水平

    各勘察设计单位要严格按照双方合同约定的服务时限及内容，认真履行合同，在保证质量的前提下，进一步合理压缩服务时间，主动为委托单位节省项目建设时间。各施工图审查机构要严格按照《马鞍山市房屋建筑和市政基础设施工程施工图设计文件联合审查管理办法》（马住建函〔2022〕155号）等文件规定的施工图审查时限进行审查把关。鼓励有条件的企业，不断完善从业人员队伍，定期和不定期地开展企业内部技术人员的职业培训，特别是对法律、法规、地方规章、新标准和新技术的培训，提高勘察设计人员的专业素质和综合服务水平。

三、规范经营管理，提高服务质量

    各勘察设计单位要充分认识到勘察设计是工程建设的先导和灵魂，对工程整体质量起着关键性作用，要坚持合法经营，平等正当竞争。自觉维护勘察设计市场秩序，合理收取业务费用，杜绝勘察设计、施工图审查收费的低价恶性竞争。要严格遵守国家和省市有关工程勘察设计的法律、法规、规章和相关技术标准。工程勘察设计单位不超越资质等级许可范围承揽工程勘察、设计业务，不转让、出卖资质证书，不出卖图章、图签，不允许其他单位或个人以本单位的名义承揽工程勘察、设计业务，不迎合、迁就建设单位（业主）、监理单位、施工单位的违法违规或者不合理要求。对建设单位（业主）恶意压低勘察设计费，缩短勘察设计周期的要求，进行抵制。对监理单位、施工单位擅自要求修改设计图纸，随意增大工程造价的不法行为，坚决抵制。各勘察设计单位要建立有效的质量管理体系，保证勘察设计成果质量可靠，文件准确无误。各施工图审查机构要把质量安全审查作为审查工作的重中之重，严格按照法律法规、规范和相关要求进行施工图审查，把好工程勘察设计质量安全关。

四、加强宣传引导，强化监督管理

    市勘察设计协会要充分发挥桥梁纽带作用，在开展协会会议、培训等活动时，对企业效能建设进行提醒，强化政策宣传引导，加强行业自律。市住建局将企业效能建设情况纳入到每年勘察设计行业的“双随机、一公开”监督检查、日常监管工作中，不定期对企业遵纪守法和服务效能情况进行指导和检查。

马鞍山市住房和城乡建设局

2022年11月21日

来源：马鞍山市住建局 官网

 

行政人事部 常文杰
2022年12月1日

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